Fiche métier : Chargé(e) de clientèle

Le rôle du chargé(e) de clientèle

Le chargé de clientèle est en charge d’un portefeuille client. Il a le rôle d’accompagner et de conseiller ses clients. Le portefeuille client dont il est en charge est déterminé par une segmentation marketing.

Missions :

Fidéliser la clientèle : conseils et services personnalisés
Respecter des objectifs de vente donnés
Entretenir la relation avec sa clientèle
Veille concurrentielle des évolutions du marché
Rechercher de nouveaux clients
Il travaille en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise.
Mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l’entreprise

Compétences requises :

Sens du contact,
Qualités relationnelles,
Être autonome,
Compréhension et connaissance des produits et services, faire preuve de psychologie et de pédagogie.

Évolution professionnelle :

Le chargé de clientèle pour des particuliers peut évoluer après 10 ans d’exercice vers la profession de chargé de clientèle pour des entreprises. Cette fonction à haute responsabilité, il est responsable de la gestion des comptes d’une entreprise.