Fiche métier : Responsable marketing client
Le rôle du responsable marketing client
Aussi appelé responsable Marketing relationnel et CRM ou encore Customer Success, le responsable marketing client est chargé des relations avec les clients et de leur fidélisation. Son poste consiste essentiellement à l’amélioration du taux de satisfaction client.
Missions:
- Recueillir et analyser les avis clients
- Élaborer un plan d’action en collaboration avec le chef de produit visant à satisfaire les clients
- Renforcer la base de données clientèle
- Gestion du CRM
- Mettre en place des solutions de suivi pour analyser le trafic et les comportements de navigation des clients sur le site internet
- Assurer le reporting KPI
- Développer l’image de marque et générer de l’interaction entre celle-ci et les clients
Compétences requises :
- Bon relationnel
- Management d’équipe
- Planification et reporting
- Technique commerciale
Évolution professionnelle :
Le Responsable Marketing Client peut devenir Responsable de Marque ou Directeur de Fidélisation.
Salaire :
3000€ BRUT/mois
Formations recommandées :
BTS Commerce International, Bachelor Marketing et Commerce International
